Entretien mené par Sophie Tellier, consultante en stratégie marketing
Sophie : « Bonjour Stéphane, on est ravis de pouvoir vous rencontrer pour que vous nous parliez de la belle histoire de Now and Zen, de votre rôle, de vos projets, de vos ambitions et de votre équipe ! Alors, commençons par le commencement, pouvez-vous nous parler un peu de l’historique et des fondations de l’entreprise ? »
Stéphane : « Bonjour et le plaisir est partagé Sophie ! Lorsque nous avons racheté l’entreprise, avec 3 associés en 2013, nous venions tous du secteur de l’objet promotionnels ( plus de 70 ans d’expérience à nous 3!), nous avons identifié un besoin non comblé sur le marché des objets publicitaires. Il y avait en effet une demande croissante de solutions innovantes et créatives, et nous y avons vu l’opportunité d’apporter des solutions personnalisées aux entreprises qui nous sollicitaient. Nous avons minutieusement observé les tendances du marché de l’époque et nous avons constaté un changement dans la manière dont les entreprises abordaient leur marketing.
Opportunité de Différenciation
« Nous avons également constaté que la majorité des agences de communication par l’objet utilisaient toutes des approches similaires en matière d’objets publicitaires : beaucoup de stock, peu de personnalisation, assez peu d’innovation, beaucoup de fabrications Asiatiques, etc… Nous avons vu là une opportunité de différenciation en proposant des produits qui allaient au-delà des normes habituelles, tant en termes de qualité, de provenance que de concept. »
Sophie : « Pouvez-vous nous parler un peu des gammes de produits et services de votre société ? »
Stéphane : « Notre gamme de produits est extrêmement diversifiée pour répondre aux besoins variés de nos clients. Nous proposons une sélection d’objets publicitaires allant des articles traditionnels comme les stylos et les carnets afin de répondre aux besoin des secteurs du tertiaire, aux produits plus innovants tels que des gadgets connectés et intelligents afin de répondre à la demande des sociétés totalement engagées dans la révolution technologique. Et bien entendu, nous proposons l’incontournable développement sur mesure afin de combler les désirs les plus fous de nos clients en ouvrant des moules et des outillages permettant de créer des objets collant à 100% à l’ADN des marques que nous représentons. »
Personnalisation et Marquage
« Ce qui distingue notre offre, c’est la possibilité de personnaliser de façon extrêmement poussée chaque objet publicitaire selon les besoins spécifiques de nos clients. Que ce soit la forme, la matière, la couleur, le logo, des options de marquage avancées, ou encore l’intégration de nouvelles technologies, nous mettons l’accent sur la personnalisation pour maximiser l’impact de la marque. »
Objets innovants et tendances
« Nous restons constamment à l’affût des tendances du marché et de l’évolution des préférences des consommateurs. Notre gamme inclut donc régulièrement des objets innovants et tendances, ce qui permet à nos clients de rester à la pointe de leurs campagnes promotionnelles. »
Solutions respectueuses de l’environnement
« Conscients de l’importance de la durabilité, nous avons intégré des solutions respectueuses de l’environnement dans notre gamme. Cela comprend des objets fabriqués à partir de matériaux recyclés, des produits réutilisables, et nous mettons en place des initiatives régulières visant à minimiser notre empreinte écologique. »
Gestion complète de projets
« En plus de notre gamme d’objets publicitaires, nous offrons des services de gestion complète de projets. Cela signifie que nous pouvons gérer l’ensemble du processus, de la conception à la livraison, en passant par la gestion de boutiques personnalisées en ligne, offrant à nos clients des solutions clés en main pour leurs besoins en objets publicitaires. »
Réactivité et innovation continue
« Notre gamme est en constante évolution pour rester en phase avec les besoins changeants du marché. Nous sommes réactifs aux retours clients et nous investissons dans la recherche et le développement pour proposer des solutions innovantes. »
Contrôle qualité rigoureux
« Lors des productions sur mesure, les produits passent par un processus de contrôle qualité rigoureux. Nous nous engageons à offrir des objets publicitaires qui non seulement répondent aux attentes esthétiques, mais également à des normes élevées de durabilité et de performance. »
Sophie : « Ces dernières années, les nouvelles technologies ont été révolutionnaires, alors comment votre entreprise les intègre-t-elle dans le développement de nouveaux produits et quel rôle la technologie joue-t-elle dans la fabrication et la personnalisation de vos objets publicitaires? »
Stéphane : « Chez Now and Zen, l’innovation est au cœur de la stratégie de développement de nouveaux produits. Nous avons mis en place un processus structuré qui encourage la créativité et favorise la collaboration au sein de notre équipe.
Tout d’abord, nous avons instauré une culture d’innovation, encourageant nos collaborateurs à proposer des idées novatrices autour de brainstorming et nous maintenons un suivi constant des tendances du marché et des avancées technologiques pour nous assurer que nos produits restent à la pointe.
Technologie
En ce qui concerne la technologie, elle joue un rôle crucial dans la fabrication et la personnalisation de nos objets publicitaires. Nos usines partenaires investissent continuellement dans des équipements de pointe et adoptent des technologies de fabrication avancées pour garantir une qualité optimale et une efficacité accrue dans leur processus de production. Cela nous permet non seulement de répondre aux exigences du marché, mais aussi de proposer des produits personnalisés 2.0 répondant aux besoins spécifiques de nos clients.
Sophie : « Et quelle est la maturité de votre entreprise en matière de RS ? Quelles initiatives votre entreprise a-t-elle prises et comment abordez-vous les préoccupations environnementales dans la fabrication de vos produits? »
Stéphane : « La responsabilité sociale des entreprises est une valeur fondamentale chez Now and Zen. Nous croyons fermement que le succès d’une entreprise ne se mesure pas seulement à ses résultats financiers, mais aussi à son impact positif sur la société et l’environnement. Pour concrétiser cet engagement, nous avons mis en place plusieurs initiatives en matière de RSE.
Ecovadis et Acesia/Afnor
Evalués par la plateforme Ecovadis depuis 2021, nous avons obtenus une médaille Platinum en 2024 ainsi que la note de 93/100 lors de l’evaluation Acesia/Afnor.
Alors nous sommes fiers de pouvoir revendiquer une approche RSE extrêmement mature, et nous ne comptons pas nous arrêter en si bon chemin !
En résumé, la RSE est intégrée dans l’ADN de Now and Zen, guidant nos décisions et actions pour contribuer positivement à la société et à l’environnement tout en assurant la durabilité de nos opérations. »
Sophie : « Comment votre entreprise se différencie-t-elle de ses concurrents et quels sont vos avantages concurrentiels? »
Stéphane : « Notre entreprise se distingue grâce à plusieurs avantages concurrentiels clés. Tout d’abord, nous accordons une priorité absolue à la qualité de nos produits. Toutes nos productions sur mesure sont soumises à des normes rigoureuses de contrôle de la qualité pour garantir une satisfaction totale de nos clients et de leurs consommateurs.
Innovation et personnalisation
En outre, notre capacité d’innovation constitue un autre facteur distinctif majeur. Nos partenaires investissent régulièrement dans la recherche et le développement pour rester à l’avant-garde des tendances du marché. Cela nous permet de proposer des produits innovants et personnalisés qui répondent aux besoins spécifiques de nos clients.
Egalement, notre engagement envers l’innovation transparaît dans notre offre de personnalisation étendue. Nous introduisons régulièrement de nouveaux produits originaux et adoptons des avancées technologiques pour offrir à nos clients des options de personnalisation uniques.
Sophie : « Merci pour toutes ces informations passionnantes qui, du coup, appellent à cette question essentielle : comment choisissez-vous vos partenaires commerciaux? »
Stéphane : « Le processus de sélection de nos partenaires commerciaux repose sur une approche stratégique visant à assurer la réussite à long terme de nos collaborations. Tout d’abord, nous évaluons attentivement la réputation de nos partenaires potentiels dans le secteur. La crédibilité et la stabilité de leurs antécédents jouent un rôle essentiel dans notre décision.
Fiabilité et expérience
La fiabilité est un critère clé. Nous cherchons des partenaires qui peuvent garantir une continuité opérationnelle et respecter les délais convenus. La qualité des produits ou des services proposés est une considération majeure. Nous nous assurons que nos partenaires partagent notre engagement envers l’excellence, car cela reflète directement sur la qualité des produits finaux que nous livrons à nos clients.
L’expérience passée de collaboration est prise en compte. Nous évaluons les relations précédentes de nos partenaires potentiels, en cherchant des preuves de coopération fructueuse et de résolution efficace des défis éventuels. En somme, notre processus de sélection vise à construire des partenariats solides et mutuellement bénéfiques basés sur la confiance, la qualité et des valeurs partagées. »
Sophie : « Dans une ère en perpétuel changement, quels sont les principaux défis auxquels votre entreprise est actuellement confrontée ? Et identifiez-vous des opportunités de croissance spécifiques pour votre entreprise? »
Stéphane : « Actuellement, notre entreprise est confrontée à plusieurs défis qui exigent une gestion proactive et stratégique. La volatilité des coûts des matières premières représente un défi constant, impactant directement nos marges bénéficiaires. Nous surveillons de près ces fluctuations et cherchons des moyens d’atténuer leur impact, que ce soit par des contrats à terme, des partenariats avec des fournisseurs stratégiques ou des initiatives d’efficacité des coûts.
La concurrence intense dans notre secteur constitue également un défi permanent. Pour rester compétitifs, nous investissons dans la différenciation de nos produits, que ce soit par des innovations constantes, des campagnes marketing ciblées ou des stratégies de tarification compétitives. Nous évaluons également en permanence les tendances du marché pour anticiper les évolutions de la demande et adapter notre offre en conséquence.
Sophie : « Impossible de ne pas vous demander ce que l’épidémie de Covid 19 a changé pour votre entreprise? »
Stéphane : « Bien entendu, l’épidémie de Covid-19 a eu un impact significatif sur notre secteur des objets publicitaires. Tout d’abord, elle a accéléré la transition vers des solutions plus numériques, avec une demande croissante pour des produits liés à la technologie pour faciliter le télétravail.
La nature changeante des interactions sociales a également modifié les préférences des clients. Nous avons observé une augmentation de la demande pour des objets publicitaires axés sur la santé et la sécurité, tels que des masques personnalisés, des distributeurs de désinfectant pour les mains et d’autres articles liés à la protection personnelle.
La Covid et ses repercussions
En termes de chaîne d’approvisionnement, la pandémie a mis en lumière l’importance de la diversification et de la résilience. Nous avons ajusté nos stratégies pour faire face aux perturbations potentielles, en travaillant étroitement avec nos fournisseurs et en renforçant nos stocks stratégiques.
La crise a également renforcé l’importance de la communication et de la fidélisation client. Nous avons intensifié nos efforts pour rester connectés avec nos clients, en fournissant des informations transparentes sur les délais de livraison et en adaptant nos offres pour répondre aux besoins changeants de nos partenaires commerciaux.
Sophie : « Comment voyez-vous l’évolution de votre entreprise dans les prochaines années et quels sont les objectifs à long terme que vous avez fixés pour votre entreprise? »
Stéphane : « Nous avons tracé une trajectoire ambitieuse pour l’évolution de notre entreprise au cours des prochaines années. Notre vision à long terme s’articule autour de plusieurs piliers stratégiques. Tout d’abord, nous envisageons une expansion significative de notre présence sur le marché, tant au niveau national qu’Européen. Cela implique l’exploration de nouveaux marchés prometteurs et la consolidation de notre position dans les marchés existants.
Innovation et croissance
En termes d’innovation, nous avons des projets passionnants à l’horizon. De nouveaux produits révolutionnaires sur le marché de l’objet publicitaire vont apparaitre, renforçant ainsi notre réputation en tant que pionniers dans ce secteur. J’espère que vous viendrez me revoir pour que je vous donne la primeur de ces nouveaux projets dès qu’ils seront mis en place !
Parallèlement, nous accordons une importance croissante à la durabilité et à la responsabilité sociale (RSE). Nous nous sommes fixés des objectifs ambitieux en matière de réduction de notre empreinte environnementale et envisageons des initiatives qui contribueront positivement aux communautés dans lesquelles nous opérons.
Sophie : « Stéphane, merci et comme nous arrivons au terme de cet entretien, que peut on vous souhaiter pour les 5 prochaines années ? »
Stéphane : « Pour les 5 prochaines années, je formule le vœu que notre entreprise réalise une croissance soutenue et diversifiée. J’espère que nous continuerons à être à la pointe de l’innovation, en introduisant des produits révolutionnaires qui répondent aux besoins émergents du marché. Je souhaite que nos initiatives en matière de durabilité et de responsabilité sociale s’amplifient, renforçant ainsi notre impact positif sur la société.
L’avenir
Que nos équipes continuent de s’épanouir dans un environnement collaboratif et stimulant, propice à la créativité et à l’excellence. J’espère que nos partenariats stratégiques et nos alliances nous permettront d’explorer de nouveaux horizons, de diversifier notre offre et d’atteindre de nouveaux marchés. Enfin, que les cinq prochaines années soient marquées par des réussites significatives, mais aussi par une culture d’apprentissage continu. Que chaque étape nous rapproche de notre vision à long terme, faisant de notre entreprise un leader incontesté dans le secteur des objets publicitaires, reconnu pour son excellence, son innovation et son impact positif. »
Les éléments ci-dessus sont donnés à titre d’information. Ils ne sont pas forcément exhaustifs et ne sauraient se substituer aux textes officiels
